2013年3月29日下午在竞秀第三报告厅，我院邀请知名形象与礼仪培训专家、客户服务管理专家钱秋萍老师为我院学生带来了一场别开生面的形象与服务礼仪培训课程。

钱老师有丰富的实际工作和培训经验，曾为百余家银行（包括江苏省联社等众多知名银行）的员工、30余家包括江苏电力、上海电力在内的电力系统员工进行培训。钱老师非常擅长把金融行业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务的实际工作中。

钱老师的培训风格互动性、实用性强，具有独创性和针对性。钱老师从典型案例入手，深入浅出地阐述了礼仪含义、礼仪基础知识、具体操作、沟通技巧等内容，通过图片示范、动作演示及现场互动等形式，让学生参与到服务礼仪地现场模拟实践中，在寓教于乐的氛围中使学生逐渐改变观念，真正领悟到服务礼仪对从事金融行业人员的重要性和必要性。钱老师优雅独特的气质和准确生动的言传身教像一种“魔力”，使整个培训始终充满着温馨、祥和的气氛，大家由衷的赞叹和热烈的掌声如鲜花般绽放！

服务，是金融行业永远的正题，服务是金融行业的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。通过本次培训，我院学生深刻领悟到服务礼仪在工作和生活中的重要作用：一个人的举止、表情、谈吐等，不仅能展示一个人的素质修养，更是代表一个单位、行业的整体风貌。本次培训对提高学生个人修养、提升未来就业能力和技巧都大有益处！